Na Etiquetas Premium, cada pedido é produzido de forma personalizada, conforme as informações enviadas pelo cliente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções possui condições específicas.
Todos os nossos produtos são fabricados exclusivamente para cada cliente, utilizando o logotipo, nome ou arte aprovados antes da produção.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por motivos como:
Mudança de ideia após a aprovação da arte;
Escolha incorreta de modelo, tamanho, cor ou quantidade;
Erros nas informações enviadas pelo próprio cliente;
Pequenas variações de tonalidade entre a imagem exibida na tela e o produto final, devido às configurações de cada monitor ou dispositivo.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido produzido de forma diferente da arte aprovada, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, solicitamos o envio de:
Número do pedido;
Fotos nítidas do produto;
Descrição do problema encontrado.
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação ou erro de produção, realizaremos, sem custo para o cliente:
A substituição do produto; ou
O reembolso, quando a substituição não for possível.
Se a embalagem chegar violada ou o produto sofrer danos durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet não se aplica aos produtos confeccionados sob encomenda e personalizados para um consumidor específico, quando estes não podem ser revendidos a terceiros.
Caso seu pedido ainda não tenha entrado em produção, entre em contato conosco o quanto antes. Dependendo da etapa do processo, poderemos cancelar o pedido.
Antes da fabricação, enviamos uma prévia da arte para conferência.
A produção somente será iniciada após a aprovação do cliente.
Após essa aprovação, não será possível solicitar alterações na personalização.
Em caso de dúvidas, problemas ou solicitação relacionada ao seu pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido.
Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível.
